Какое оборудование мы используем?
Авторизованная мастерская в Иркутске строго выполняет рекомендации компании Miele. Используемое мастерами оборудование одобрено производителем, работаем в соответствии с нормами технического регламента.
Рабочие места оснащены паяльными станциями, которые необходимы для ремонта бытовой техники Miele. В ходе диагностики используем различное измерительное оборудование: начиная от мультиметров и заканчивая осциллографами.
В ряде случаев применяем бинокулярные микроскопы: это касается деликатных работ с мелкими компонентами, например, при распайке токопроводящих дорожек на платах. На случай непредвиденных обстоятельств, например, при возникновении в мастерской проблем с электричеством, имеем в распоряжении дополнительные источники питания, что гарантирует отсутствие задержек.
Когда я получу обратно отремонтированную технику?
Оперативно доставляем технику владельцам после завершения ремонта, предварительно оговорив удобное время приезда сотрудника на дом. Перед отправкой устройство проверим на отсутствие ремонтного брака.
Продолжительность ремонта зависит от сложности работы. Более подробно по срокам подскажут операторы. Любые детали, которые могут потребоваться в ходе сервисного ремонта, всегда есть в наличии. Контролируем, чтобы на складе никогда не возникало дефицита запчастей.
Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?
Оплатим доставку бытовой техники Miele до мастерской и обратно, но только в том случае, если клиент заказывает ремонт в нашем сервисном центре в Иркутске. В случае отказа от услуг, оплата производится согласно действующему тарифу, с которым можно сразу ознакомиться.
Подберем комфортное время для выезда курьера: доставка осуществляется в течение рабочего дня. Выездное обслуживание возможно для жителей всех районов города, а также в пределах 15 км от него.
Сколько стоит диагностика?
Мастера проводят диагностику бытовой техники Miele бесплатно, но по технологии, рекомендованной производителем. После ее завершения клиента ознакомим с экспертным заключением и сообщим точную стоимость ремонта. Если заказчика не устроит обозначенная сумма, он имеет полное право отказаться от услуг компании. Не будем препятствовать этому, и доставка в любом случае будет бесплатной.
Может ли измениться цена за ремонт?
Главный принцип при работе с клиентом - полная открытость и прозрачность в вопросе оплаты услуг компании. Заказчик будет знать, что произошло с его техникой и как проблема будет устраняться. Заранее (до проведения диагностики) узнать точную стоимость ремонта нельзя, потому что многие неисправности проявляют себя идентичными признаками.
Оператор по просьбе клиента сообщит приблизительный диапазон цен на основе полученной информации. Озвученная после диагностики цена - величина неизменная. Гарантируем, что стоимость работы в дальнейшем не вырастет. Обязательства сторон подкрепляются официальным договором.
На какой срок выдаётся гарантия?
Не имеет значения, какую технику и при какой поломке мы отремонтировали, гарантия предоставляется во всех случаях. Различается лишь срок бесплатного гарантийного обслуживания – он длится от 6 месяцев.
На протяжении указанного в гарантийном талоне периода отремонтируем технику бесплатно, если повторно возникнет неисправность, с которой к нам обращались.
Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
Ремонтные работы в нашем сервисе проводятся только с использованием оригинальных комплектующих. Детали на склад поступают напрямую от производителя.
Проверяем поступающие на склад комплектующие, чтобы исключить производственный брак.
Какой у вас график работы?
График работы сервисного центра в Иркутске - 9:00 - 21:00. В течение рабочего дня можно подъехать в мастерскую лично и передать технику на диагностику и ремонт. Также предусмотрена возможность выбора любого времени для выезда курьера.
Заявки принимаем круглосуточно и без выходных. Бесперебойная работа операторов обеспечивается за счет собственного call-центра. Они не только оформят вызов курьера, но и проконсультируют по услугам компании: расскажут о ценах и сроках ремонта.
Какой опыт у мастеров сервисного центра?
У нас не работают новички: все мастера более пяти лет занимаются обслуживанием бытовой техники. Они получили сертификаты, которые подтверждают их знания в вопросах ремонта техники Miele.
Мастера регулярно проходят переаттестацию и при необходимости повышают квалификацию. Не сомневаемся в их профессионализме, потому что каждого проверили и по теоретическим знаниям, и на практике.